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Soyez inspirés par la Voix du Client

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SOLUTIONS + ÉTUDES

45 millions de verbatims
analysés en 2015

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CUSTOMER INTELLIGENCE

Des insights clients,
par la Voix du Client.

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Des insights marché,
par le Web Social.

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E-Commerce Awards 2015

Lauréat des E-Commerce Awards 2015, catégorie : EXPÉRIENCE CLIENT

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Venus Connaissance Clients

Lauréat des vénus de l'innovation 2015 : CONNAISSANCE CLIENTS ET DATA MARKETING

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révélateur et comparateur d’expériences client

TEXT ANALYTICS MULTICANAL EXPERT DE LA VOIX DU CLIENT

Donner du sens au verbatim et en tirer des insights opérationnels

Grâce à un procédé TALN (traitement automatique du langage naturel) spécifiquement conçu pour le verbatim client, viavoo transforme les commentaires et conversations en données et connaissances améliorant la précision des activités marketing et l’expérience client.

Ce que disent vos clients

Des faits, des avis ou attentes exprimés par email, echat, dans les enquêtes, ou sur des médias sociaux

Ce que font nos solutions

Dévoiler les insights clés de vos parcours client, produits, sites web et apps mobile, concurrents

Ce qu’en font nos clients

Prendre plus vite de meilleures décisions face aux défis et aux aléas de l’expérience client

Ce qui vous attend ici

Des insights précis catalogués sur plus de 100 millions de verbatim issus de tous canaux

Découvrez notre dernière étude consommateurs sur l’expérience client

Nos clients témoignent

En 2010, année de création de la Love Team, nous avons choisi viavoo pour analyser la Voix du Client sur tous les canaux de la relation digitale : plus de 300 000 verbatim chaque mois qui révèlent les insights clients dont nous avons besoin pour approfondir la connaissance client, améliorer l’expérience client, travailler la différenciation et  la co-construction de nos produits et services.

Valérie Darmaillacq
Valérie DarmaillacqDirectrice Performance et Relation Client - Voyages-sncf.com

Nous recevons chaque année 50 000 commentaires de nos enquêtes de satisfaction client. Grâce à viavoo nous sommes en mesure d’analyser ces retours, de prendre en compte la parole du client, afin d’améliorer l’expérience de ce dernier dans le cadre de notre forte politique d’amélioration continue. Les analyses que nous faisons grâce aux outils viavoo constituent le socle de nos plans d’action.

Arnaud Ferioli
Arnaud FerioliDirecteur Support Opérationnel et Performances - Europcar France

Chaque jour, viavoo analyse 10 000 commentaires ou conversations de la relation client 2.0 : echat, forums communautaires et réseaux sociaux, pour révéler les points clés et les manques que peuvent comporter les parcours client en-ligne de nos offres Orange et Sosh. La puissance d’analyse et la simplicité de recherche font de viavoo un de nos outils indispensable, pour explorer et comprendre ce que disent nos clients, et améliorer l’expérience que nous leur délivrons sur nos sites Internet.

François Rondeau
François RondeauDirecteur Relation Client 2.0 - Orange & Sosh

Chaque mois, viavoo collecte et analyse en continu jusqu’à 50 000 commentaires clients issus de blogs, forums, sites d’avis ou réseaux sociaux. Les contenus sont catégorisés dans viavoo et distribués aux conseillers par Kiamo, les deux solutions formant un tandem efficace pour que la relation client digitale supporte notre stratégie d’engagement client et notre politique qualité en matière d’expérience d’achat.

Agnès Rosoor
Agnès RosoorDirecteur des Opérations - RueDuCommerce

PMU a reçu la Palme de l’Innovation dans la catégorie « technologie, process et organisation » des Palmes 2013 de l’AFRC. L’année suivante, nous avons choisi viavoo pour exploiter au plus loin la Voix du Client : plus de 10 000 verbatim chaque mois – emails, forums, Communauté PMU, réseaux sociaux , Live  Chat – viennent inspirer nos plans d’action pour améliorer conjointement offre produit et service.

Chloé Beauvallet
Chloé BeauvalletDirectrice des Services et de la Relation Client - PMU

Plus de 800 000 emails sont analysés chaque année par la solution viavoo qui nous apporte ainsi une surveillance continue des retours client sur chacune de nos ventes, avec la possibilité d’appréhender et d’explorer facilement la réalité de l’expérience client. C’est la technologie sémantique la plus performante que nous ayons vu, d’où la longévité de notre collaboration.

Laurent Tupin
Laurent TupinDirecteur Service Relations Membres - vente-privee.com

Comment ça marche ?

TECHNOLOGIE SÉMANTIQUE MULTILINGUE DE HAUTE PRÉCISION

Comprendre le sens des phrases et les idées qui s’en dégagent

Au cœur des solutions viavoo : un moteur morpho – syntactico – sémantique d’une précision proche de la compréhension humaine, opérant en plusieurs langues, sur tous les canaux d’expression du consommateur.

Analyse du verbatim client
  • Utilise un procédé linguistique pour gérer les ambiguïtés et subtilités propres au langage humain
  • Distingue huit modalités d’expression pour comprendre la finalité des commentaires et conversations
  • Intègre le contexte métier à l’analyse textuelle pour fournir un résultat directement exploitable
  • Dispense l’utilisateur final de toute mise au point fastidieuse et création massive de requêtes

Envie d’une démo ?

Des analyses sémantiques prêtes à l’emploi pour révéler les insights clés de l’expérience client selon votre métier

Point de vente

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Accès, accueil, déco, propreté, affluence…

e-commerce

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Site web, catalogue, panier, espace client…

Mobile apps

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Design, bugs, mise à jour, compatibilité…

Prix

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Avis, soldes, promo, hausse, baisse…

Paiement

Paiement
Refus-rejet, débits, fraude, facture…

Livraison

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Délais, retard, retrait, emballage, erreur…

Relation client

Service client
Amabilité, compétence, disponibilité…

Fidélité

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Carte, points, programme de fidélité…

Prêt-à-porter

Prêt-à-porter
Style, taille, coloris, tissu, essayage, échange…

Équipement

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Qualité, notice, montage, garantie, SAV…

Alimentaire

Produit alimentaire
Goût, origine, péremption, choix…

Cosmétique

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Effet, allergie, packaging, échantillon…

Risques

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Juridique, image, sécurité, attrition…

Location

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Agence, choix, état, restitution, litige…

Banque

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Agence, produits, services, opérations…

Assurance

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Contrat, prestations, sinistre, remboursement…

Energie

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Offre, déménagement, intervention, résiliation…

Transport

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Résa, billet, confort à bord, bagages…

Restauration

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Déco, menu, goût, service, attente, hygiène…

Automobile

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Concession, révision, réparation…

Telecom

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Téléphonie fixe, mobile, internet, box TV…

Maroquinerie

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Matière, forme, motifs, usure, entretien…

Notre offre

PLATEFORME SAAS. SOLUTIONS CLÉ EN MAIN. ÉTUDES COMPARATIVES.

Restituer des insights clients et marché exploitables 24/7/365 

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Collecte

viavoo collecte au fil de l’eau toute la voix du client

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Analyse

viavoo analyse en temps réel le verbatim client

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Inspire

viavoo inspire en continu la connaissance client

Des services sur mesure pour répondre à vos besoins de conseil, d’étude, de reporting et d’intégration

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