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Avec viavoo, le verbatim client devient décisionnel

Notre technologie sémantique comprend le sens des phrases et les idées qui s’en dégagent.

En plusieurs langues, sur tous les canaux d’expression digitale, en temps réel.

Ce que disent vos clients

Des faits, des avis ou attentes exprimés par email, echat, dans les enquêtes, ou sur des médias sociaux

Ce que nous délivrons

Des données quali et quanti : offre, prix, service, qualité, délai, risques, parcours et relation client

Ce qu’en font nos clients

Mesurer, agir et innover face aux défis et aux aléas de l’expérience client, à tout moment

Ce qui vous attend ici

Une solution SaaS et des études pour tirer profit des insights que révèle la Voix du Client

viavoo, une offre pour le marketing et la stratégie client

Conçue pour vous aider à mieux appréhender la réalité de l’expérience client, enrichir la connaissance client, trouver des leviers concrets d’amélioration et de différenciation, afin de créer un avantage concurrentiel durable.

Une offre déjà récompensée deux fois

 

E-COMMERCE AWARDS PARIS 2015

Lauréat catégorie EXPÉRIENCE CLIENT

e-commerce paris

TROPHEES VENUS DE L’INNOVATION 2015

Lauréat catégorie DATA MARKETING ET CONNAISSANCE CLIENT

Stratégie Client

Nos clients, des marques inspirées par la Voix du Client

voyages-sncf.com

En 2010, année de création de la Love Team, nous avons choisi viavoo pour analyser la Voix du Client sur tous les canaux de la relation digitale : plus de 300 000 verbatim chaque mois qui révèlent les insights clients dont nous avons besoin pour approfondir la connaissance client, améliorer l’expérience client, travailler la différenciation et la co-construction de nos produits et services.

Valérie DarmaillacqDirectrice Performance et Relation Client

vente-privee.com

En 2010, année de création de la Love Team, nous avons choisi viavoo pour analyser la Voix du Client sur tous les canaux de la relation digitale : plus de 300 000 verbatim chaque mois qui révèlent les insights clients dont nous avons besoin pour approfondir la connaissance client, améliorer l’expérience client, travailler la différenciation et la co-construction de nos produits et services.

Laurent TupinDirecteur Service Relation Membres

pmu

PMU a reçu la Palme de l’Innovation dans la catégorie « technologie, process et organisation » des Palmes 2013 de l’AFRC. L’année suivante, nous avons choisi viavoo pour exploiter au plus loin la Voix du Client : plus de 10 000 verbatims chaque mois – emails, forums, Communauté PMU, réseaux sociaux , Live Chat – viennent inspirer nos plans d’action pour améliorer conjointement offre produit et service.

Chloé BeauvalletDirectrice des Services et de la Relation Client

orange

Chaque jour, viavoo analyse 10 000 commentaires ou conversations de la relation client 2.0 : echat, forums communautaires et réseaux sociaux, pour révéler les points clés et les manques que peuvent comporter les parcours client en-ligne de nos offres Orange et Sosh. La puissance d’analyse et la simplicité de recherche font de viavoo un de nos outils indispensable, pour explorer et comprendre ce que disent nos clients, et améliorer l’expérience que nous leur délivrons sur nos sites Internet.

François RondeauDirecteur Relation Client 2.0 Orange & Sosh

rueducommerce.com

Chaque mois, viavoo collecte et analyse en continu jusqu’à 50 000 commentaires clients issus de blogs, forums, sites d’avis ou réseaux sociaux. Les contenus sont catégorisés dans viavoo et distribués aux conseillers par Kiamo, les deux solutions formant un tandem efficace pour que la relation client digitale supporte notre stratégie d’engagement client et notre politique qualité en matière d’expérience d’achat.

Agnès RosoorDirectrice des Opérations

europcar

Nous recevons chaque année 50 000 commentaires de nos enquêtes de satisfaction client. Grâce à viavoo nous sommes en mesure d’analyser ces retours, de prendre en compte la parole du client, afin d’améliorer l’expérience de ce dernier dans le cadre de notre forte politique d’amélioration continue. Les analyses que nous faisons grâce aux outils viavoo constituent le socle de nos plans d’action.

Arnauld FerioliDirecteur Expérience Client

A votre tour, soyez inspirés par la Voix du Client !

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