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Soyez inspirés par la Voix du Client

CUSTOMER INSIGHT SOLUTION

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E-Commerce Awards 2015

Finaliste aux E-Commerce Awards 2015, catégorie : Expérience Client

21 - 23 SEPTEMBRE 2015, Porte de Versailles - Pavillon 1, Stand J 025

Venus Connaissance Clients

Lauréat des vénus de l'innovation 2015 : CONNAISSANCE CLIENTS ET DATA MARKETING

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TEXT ANALYTICS SOFTWARE POUR EXPLOITER LA VOIX DU CLIENT

Grâce à un procédé TALN (traitement automatique du langage naturel) spécifiquement conçu pour le verbatim client, viavoo transforme le feedback des consommateurs en données et connaissances améliorant la précision des activités marketing et l’expérience client.

Ce que disent vos clients

Des faits, des avis ou attentes exprimés par email, echat, enquêtes, ou sur des réseaux sociaux

Ce que font nos solutions

Révéler des insights sur le parcours client, vos produits, vos sites web et mobile, vos concurrents

Ce qu’en font nos clients

Prendre plus vite de meilleures décisions face aux enjeux et aux aléas de l’expérience client

Ce qui vous attend ici

Des insights précis catalogués sur plus de 100 millions de verbatim issus de tous canaux

TECHNOLOGIE SÉMANTIQUE MULTILINGUE DE HAUTE PRÉCISION

Au cœur des solutions viavoo se cache un moteur sémantique comprenant le sens des phrases et les idées qui s’en dégagent, en plusieurs langues, sur tous les canaux d’expression du consommateur.

  • Utilise un procédé linguistique pour gérer les ambiguïtés et subtilités propres au langage humain
  • Distingue huit modalités d’expression pour multi-catégoriser les commentaires et conversations
  • Intègre le contexte métier à l’analyse textuelle pour fournir un résultat directement exploitable

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viavoo - text analytics pour le verbatim client

Des analyses sémantiques prêtes à l’emploi pour révéler les insights clés de l’expérience client selon votre métier

Point de vente

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Accès, accueil, déco, propreté, affluence…

e-commerce

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Site web, catalogue, panier, espace client…

Mobile apps

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Design, bugs, mise à jour, compatibilité…

Prix

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Avis, soldes, promo, hausse, baisse…

Paiement

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Refus-rejet, débits, fraude, facture…

Livraison

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Délais, retard, retrait, emballage, erreur…

Relation client

Service client
Amabilité, compétence, disponibilité…

Prêt-à-porter

Prêt-à-porter
Style, taille, coloris, tissu, prix, essayage, échange…

Équipement

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Dispo stock, conformité, notice, montage, SAV…

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Goût, origine, péremption, choix, prix…

Cosmétique

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Effet, allergie, packaging, échantillon…

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Juridique, image, sécurité, attrition…

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Assurance

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Contrat, prestations, sinistre, remboursement…

Energie

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Offre, déménagement, résiliation…

Transport

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Restauration

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Déco, menu, goût, service, attente, hygiène…

PLATEFORME UNIQUE ET SOLUTIONS CLÉ EN MAIN EN MODE SAAS

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Collecte

viavoo collecte au fil de l’eau toute la voix du client

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Analyse

viavoo analyse en temps réel le verbatim client

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Inspire

viavoo inspire le management de l’expérience client

Des services sur mesure pour répondre à vos besoins de conseil, d’étude, de reporting et d’intégration

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