Une nouvelle approche pour l’écoute de la « voix du client »
- Les consommateurs s’expriment spontanément, en langage naturel, sur de multiples canaux, directs ou indirects, pour poser des questions, partager des opinions, formuler des réclamations.
- Vos clients vous parlent et se parlent... Dans des proportions et sur des sujets qui requièrent rapidité et discernement ...à un coût raisonnable.
- Les moyens humains traditionnels et les outils existants sont limités.
- viavoo a développé un logiciel de nouvelle génération, capable de comprendre automatiquement le verbatim client, de manière très proche de ce que fait l’humain.
viavoo est ainsi en mesure de vous proposer un dispositif :
- FIABLE : le traitement est homogène et précis, quelle que soit la source d’information analysée.
- EXHAUSTIF : le traitement est temps réel et permet d’analyser toutes les sources en continu.
- DISPONIBLE : les résultats sont mis à jour et disponibles en permanence, 24/24, 7/7.
- REACTIF : les alertes sont notifiées au bon moment, à la bonne personne.
- INTUITIF : l’utilisateur est autonome pour mener ses propres analyses.
- ECONOMIQUE : la tarification est fonction de l’usage et l’offre très compétitive.
La proposition de valeur viavoo
viavoo est éditeur d’une solution logicielle qui :
- Collecte en permanence et en temps réel tous les messages qui vous sont adressés ou qui parlent de vous, où qu’ils soient, et les rend accessibles durablement.
- Analyse en une fraction de seconde, sans intervention humaine, chaque verbatim pour en extraire une information exploitable instantanément.
- Restitue en continu et en quelques clics des connaissances utiles à la prise de décision et au traitement optimisé des messages et des situations qu’ils révèlent.
La solution viavoo est constituée de plusieurs modules logiciels qui, ensemble, servent trois objectifs clés :
- La visibilité totale du terrain, avec une vue 360 multicanal de l’expérience client.
- L’ agilité dans le dialogue client et l’efficacité du service client.
- La réactivité face aux événements et la maîtrise de la réputation en ligne.
