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viavoo vous donne rendez-vous au forum E-marketing 2011 pour assister à une conférence sur le thème :

« viavoo Community Manager : retour d’expérience de Bouygues Telecom »

le 26 janvier 2011 de 11 h 45 à 12 h 30 au Palais des Congrès, Porte Maillot, Paris.


Paris, le 13 janvier 2011. A l’occasion du forum E-marketing, viavoo, éditeur d’une solution logicielle multicanal et multilingue d’analyse du verbatim client, vous invite à la conférence dédiée à sa solution Community Manager (spécialisée sur les feedbacks clients via les media sociaux). A cette occasion, Bouygues Telecom témoignera de la mise en place de cette solution et de son utilisation au quotidien pour l’analyse automatique de la « voix du client » sur près de 250 sites, blogs, forums et réseaux sociaux

 

Conférence « viavoo Community Manager retour d’expérience de Bouygues Telecom » animée par Mr Thierry DESFORGES Président de viavoo et Mr Tanguy MOILLARD Direction Internet de Bouygues Telecom Depuis octobre 2010, Bouygues Telecom a choisi la solution Community Manager de viavoo pour analyser en continu les verbatim clients quels qu’en soient la nature (question, réclamation, opinion) ou le format (avis de consommateurs sur les sites, forums, blogs et les réseaux sociaux facebook et twitter).

La solution collecte, analyse et catégorise automatiquement les verbatim clients collectés sur la toile pour offrir à Bouygues Telecom:

- une visibilité sur l’expérience client (tableaux de bord précis sur les préoccupations exprimées par les clients, motifs de contacts, sentiment exprimé, satisfaction…)
- une agilité dans le dialogue client (collaboration dans les réponses à publier, gestion du Community Management…)
- une réactivité face aux événements inattendus (détection des situations anormales et notification d’alertes, supervision de sujets sensibles…)

Le forum e-marketing est devenu un rendez vous incontournable des différents acteurs du e-marketing. Cette année encore, tous les corps de métier du «digital marketing » seront représentés : spécialistes de l’affiliation, agences de performance marketing, de monétisation, régies en ligne, professionnels du « search marketing » (SEM, SEO, SMO,..), de l’e-mailing, du marketing mobile ou encore du multi-canal.

A propos de viavoo

Entreprise française innovante créée en 2009, viavoo édite et commercialise une solution logicielle multicanal et multilingue d’analyse du verbatim client. Grâce à la mise en œuvre simultanée de méthodes linguistiques, d’un moteur de traitement automatique du langage naturel (TALN) et d’algorithmes avancés d’intelligence artificielle, viavoo comprend finement chaque feedback client sur l’ensemble des canaux utilisés par les entreprises sur Internet. Ces dernières peuvent donc exploiter avec précision les interactions et les retours d’expérience de leurs clients. viavoo compte parmi ses clients : Voyages-sncf.com, Mistergooddeal.com, Bouygues Telecom, etc.

 

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