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viavoo clôture un tour de table et lève 1,5 million d’euros auprès de Crédit Agricole Private Equity


Paris, le 5 décembre 2011 – viavoo, spécialiste de l’analyse automatique du verbatim client, annonce une levée de fonds d’un million et demi d’euros (1,5 M€) auprès de Crédit Agricole Private Equity.

 

Une expertise reconnue dans l’analyse multicanal des feedback clients

Créée en 2009, viavoo conçoit, développe et commercialise une gamme de solutions logicielles d’analyse des interactions client et de Social CRM. Editée en mode SaaS, la suite logicielle viavoo Smarter Feedbacks s’adresse aux entreprises ayant une finalité commerciale B2C et ayant des interactions avec leurs clients en mode multi-canal : mail, chat, enquêtes de satisfaction, réseaux sociaux, blogs, forums, comparateurs etc.

Dans un contexte de mobilité accrue, la démocratisation des canaux internet et l’essor des réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter, offrent au consommateur de nombreux moyens de s’exprimer. Ainsi, ils émettent sur ces canaux des opinions positives ou négatives, posent des questions ou formulent des réclamations sur un produit ou un service… spontanément, instantanément.

Multicanal, interactive et sémantique, la plateforme viavoo, sans intervention humaine, collecte en continu les feedbacks clients et transforme chaque verbatim en informations précises directement exploitables : motifs d’insatisfaction, sentiment exprimé, produits, marques ou concurrents cités, intentions d’achat, de litige, d’attrition, etc.

Modulaire et intégrée, la suite logicielle fournit aux utilisateurs les fonctionnalités nécessaires pour :

  • • évaluer l’expérience client,
  • • agir sur la rétention et la fidélisation client,
  • • optimiser les processus de la relation client,
  • • surveiller l’e-réputation,
  • • outiller le Community Management.

« La société s’appuie sur un management très expérimenté en gestion de contenus et CRM. La capacité de viavoo à avoir signé des grands comptes significatifs dans l’e-commerce mais également dans les secteurs bancaire, télécom ainsi que les produits de grande consommation nous a particulièrement séduit. Nous sommes fiers d’accompagner cette société dont l’offre s’inscrit pleinement dans la dimension « social » prise par le web. » explique Xavier Brunaud - Chargé d’affaires de Crédit Agricole Private Equity

 

Une levée de fonds pour accélérer le développement en France et en Europe

Depuis sa création, viavoo connaît une forte croissance. De plus en plus de grands comptes font confiance à viavoo pour répondre à leurs besoins de visibilité, d’agilité et de réactivité face à la multiplication des canaux d’expression des consommateurs.

viavoo compte une quinzaine de salariés et une vingtaine de clients sur tous les secteurs du BtoC (Cdiscount.com, Voyages-SNCF.com, Vente-Privee.com, Bouygues Telecom, Nivea, Europcar, …).

Les dirigeants veulent aujourd’hui accélérer ce développement en France et en Europe, tout en maintenant un rythme soutenu d’innovations technologiques et d’évolutions du logiciel.

Fort de son succès et avec cette augmentation de capital, viavoo entend :

  • soutenir sa croissance en intensifiant sa présence commerciale en France et en Europe
  • développer sa plateforme en langue anglaise
  • enrichir l’offre logicielle en proposant de nouveaux modules ou fonctionnalités

« Nous avons développé un logiciel de nouvelle génération, capable de comprendre automatiquement et en temps réel le verbatim client, de manière très proche de ce que fait l’humain. L’arrivée de Crédit Agricole Private Equity nous permettra de développer notre plateforme en langue anglaise et de renforcer notre effort commercial en France et à l’étranger » conclut Thierry Desforges - Président et fondateur de viavoo

 

Les intervenants de la levée de fonds :

Crédit Agricole Private Equity :

Xavier Brunaud, Chargé d’affaires, Capital Risque
Marine Huber, Analyste, Capital Risque

Conseils :

Conseil juridique viavoo : SB Avocats, Sacha Bénichou
Conseil juridique Crédit Agricole Private Equity : Jones Day, Charles Gavoty, Anne Kerneur
Due diligence Crédit Agricole Private Equity : Ernst&Young, Emmanuel Picard, François Poncet, Renaud Regnier
Conseil levée de fonds : Chausson Finance, Thibault Lougnon

 

A propos de Crédit Agricole Private Equity

Crédit Agricole Private Equity, société de gestion agréée AMF de Crédit Agricole S.A., est dédiée aux prises de participations directes dans des entreprises non cotées. Acteur multi-spécialiste, Crédit Agricole Private Equity gère 3,7 Mds € avec 100 professionnels spécialisés par segment : LBO & Développement, Capital Risque, Mezzanine, Co-Investissement, Énergies Renouvelables, Infrastructures en PPP.

L’équipe Capital Risque, constituée de 12 professionnels, gère 444 M€ sous forme de FCPI investis dans de jeunes entreprises à fort potentiel, dans les secteurs technologiques et dans les sciences de la vie. Crédit Agricole Private Equity est signataire des Principes pour l’Investissement Responsable des Nations Unies (PRI).

Pour plus d’information sur Crédit Agricole Private Equity : www.ca-privateequity.com

 

A propos de viavoo

Editeur de logiciel créé en 2009, viavoo propose aux entreprises la suite logicielle viavoo Smarter Feedbacks, qui regroupe de façon modulaire et intégrée des solutions d’analyse des interactions client et de Social CRM. Son positionnement réside dans l’association unique d’un hub multicanal opérant sur tous les canaux de contact textuels, d’une technologie exclusive de traitement du langage naturel, et de fonctionnalités interactives à l’ergonomie conçue pour l’utilisateur métier.

Distribuée en mode SaaS (Software as a Service), viavoo Smarter Feedbacks contribue aux objectifs de visibilité, d’efficacité et de réactivité dans la relation client 2.0, grâce aux modules viavoo Feedback Analytics, viavoo Feedback Engine, viavoo Buzz Monitoring et viavoo Community Manager.

Pour plus d’information sur viavoo : www.viavoo.com et Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

 

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