viavoo lance un nouveau logiciel d’optimisation du traitement des feedback clients

Boulogne, le 22 février 2012 – viavoo, spécialiste de l’analyse du verbatim client, annonce la mise en place d’un nouveau module : viavoo Feedback EngineTM. Dédié à la distribution des feedbacks clients dans l’entreprise, ce module est proposé en option dans la suite logicielle SaaS viavoo Smarter FeedbackTM.

L’analyse multicanal du verbatim client, sans intervention humaine

Spécialement conçue pour le verbatim client, la technologie viavoo permet une analyse intégralement automatique des conversations de la relation client 2.0 (emails, dialogues d’agent virtuel ou chat opérateur, enquêtes de satisfaction, web, réseaux sociaux…) avec un résultat proche de la compréhension humaine.

Déjà distribuée auprès de plusieurs grands comptes, la suite logicielle viavoo Smarter FeedbacksTM est dotée d’une couverture fonctionnelle complète en matière de gestion de l’expérience client et de Social CRM (grâce aux modules viavoo Feedback AnalyticsTM et viavoo Community ManagerTM). Construite à partir de plusieurs modules, viavoo Smarter FeedbacksTM répond de manière optimale en s’adaptant aux besoins des professionnels du marketing, de la qualité, du service client, de la communication et du community management.

Le nouveau module viavoo Feedback EngineTM

Complément naturel de viavoo Feedback AnalyticsTM, viavoo Feedback EngineTM facilite l’exploitation des retours clients, puisqu’il les regroupe et les transmet aux destinataires concernés selon les critères sélectionnés (situations, produits ou marques citées, localisation, satisfaction…).

A partir de règles, viavoo Feedback EngineTM distribue très simplement les feedbacks clients et leurs analyses, unitairement ou par lot, en temps réel ou périodiquement. Plusieurs méthodes et formats sont disponibles pour :

⇒ affecter un feedback à un utilisateur
⇒ envoyer par mail des feedbacks vers un ou plusieurs utilisateurs
⇒ alimenter un logiciel tiers

Par sa capacité à utiliser toutes les informations du feedback client, qu’elles soient attachées au canal d’interaction ou au contenu du verbatim, viavoo Feedback EngineTM s'impose comme la solution garante d’une intégration souple de viavoo Smarter FeedbackTM dans les processus opérationnels.

« Ce nouveau module répond aux besoins de nos utilisateurs d’exploiter les feedbacks clients dans leur activité quotidienne, par exemple pour mener les actions de rappel des clients qui ont exprimé une intention de litige ou d’attrition. Associé à notre API Web Service, ce module offre également un cadre simple pour intégrer nos solutions avec les applications tierces du marché » précise Thierry Desforges - Président et fondateur de viavoo

A propos de viavoo

Editeur de logiciel créé en 2009, viavoo propose aux entreprises la suite logicielle viavoo Smarter Feedbacks, qui regroupe de façon modulaire et intégrée des solutions d’analyse des interactions client et de Social CRM. Son positionnement réside dans l’association unique d’un hub multicanal opérant sur tous les canaux de contact textuels, d’une technologie exclusive de traitement du langage naturel, et de fonctionnalités interactives à l’ergonomie conçue pour l’utilisateur métier.

Distribuée en mode SaaS (Software as a Service), viavoo Smarter Feedback contribue aux objectifs de visibilité, d’efficacité et de réactivité dans la relation client 2.0, grâce aux modules viavoo Feedback Analytics, viavoo Feedback Engine, viavoo Buzz Monitoring et viavoo Community Manager.

Pour plus d’information sur viavoo : www.viavoo.com et Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

Téléchargez le communiqué de presse (324 Ko)