Sandrine Le Guilloux est nommée Directrice Customer Services de viavoo

Boulogne, le 10 mai 2012 – viavoo, éditeur de solutions d’analyse des interactions clients digitales et de Social CRM, annonce la nomination de Sandrine Le Guilloux au poste de Directrice Customer Services.

Diplômée de l’école Polytechnique Féminine, Sandrine Le Guilloux, 36 ans, possède plus de dix ans d’expérience dans le secteur des technologies de l’information. En qualité de Directrice Customer Services chez viavoo, ses missions portent sur la mise en service des solutions proposées par l’éditeur, mais aussi la relation client ainsi que l’ensemble des prestations d’assistance, de formation et de conseil.

Après un début de carrière chez l’éditeur de logiciel Hummingbird comme ingénieur développement logiciel, elle s’oriente vers les sociétés de services informatiques où elle occupera successivement les fonctions de chef de projet, à partir de 2002, puis directrice d’activité, à partir de 2005. En 2008, elle rejoint l’éditeur de logiciel Nstein en tant que Directrice des Services Professionnels.

Au travers de ses différentes expériences, Sandrine Le Guilloux a développé de manière continue une expertise fonctionnelle sur plusieurs solutions en résonnance avec l’écosystème technologique de viavoo : gestion de contenu, text-mining, web 2.0.

La fonction Customer Services a été créée fin 2011 pour accompagner l’élargissement de la base client et l’extension des usages induits par les innovations de l’offre logicielle viavoo Smarter FeedbacksTM.

« Le service client est consubstantiel à notre proposition de valeur et nous cherchons à offrir à nos clients une expérience d’usage optimale de nos solutions. Sandrine bénéficie d’une solide expérience dans l’IT et d’un réel sens du client, deux qualités essentielles pour la fonction qu’elle a contribué à définir » précise Thierry Desforges - Président et fondateur de viavoo

« viavoo, c’est l’alliance d’une interface utilisateur simple et intuitive et d’une technologie pointue, au résultat surprenant ! C’est un vrai plaisir d’accompagner les fonctions marketing, communication, relation client dans leurs initiatives de satisfaction client, d’autant que nous partageons un objectif commun : se distinguer par l’expérience client, et je suis très heureuse d’y contribuer au quotidien » ajoute Sandrine Le Guilloux.

A propos de viavoo

Créée en 2009, viavoo édite et commercialise viavoo Smarter FeedbacksTM, suite logicielle multicanale, sémantique et interactive, pour la gestion de l’expérience client et la relation client digitale. Dotée d’une technologie exclusive de traitement du langage naturel, la plate-forme viavoo analyse automatiquement le verbatim client avec une précision proche de la compréhension humaine. La solution apporte aux entreprises la visibilité, l’agilité et la réactivité nécessaires sur l’ensemble des canaux d’interaction client, du web et des réseaux sociaux. viavoo compte parmi ses clients : Voyages-sncf.com, SFR, Bouygues Telecom, Pixmania.com, vente-privee.com, La Poste, Nivea, etc

Pour plus d’information sur viavoo : www.viavoo.com et Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

Téléchargez le communiqué de presse (840 Ko)