viavoo Community Manager™ relie la « voix du client » à l’engagement conversationnel.
Probablement la solution la plus sémantique pour interagir sur le web social.
Téléchargez la plaquette viavoo Community Manager™ - 2,8 Mo
Bénéfices clés :
- Réduire le temps passé à identifier et suivre les fils de discussion
- Naviguer facilement dans une conversation
- Prioriser et affecter les conversations selon le canal, le contenu ou la tonalité
- Maitriser de bout en bout le traitement des conversations
- Partager l’information en toute sécurité et collaborer pour répondre efficacement
- Engager le dialogue sur le web social directement depuis l’application
- Gagner en réactivité par des alertes personnalisées
- Piloter l’activité du community management
Quelques fonctionnalités :
- Conservation « off-line » des contenus collectés
- Sélection multicritère des conversations : périodes, canaux, statuts, affectations…
- Gestion de filtres enregistrables
- Gestion et supervision d’activité
- Notification d’alertes
- Représentations graphiques animées et interactives
- Workflow d’affectation et gestion de statuts de traitement
- Annotation et labellisation des conversations
- Fonctions collaboratives
- Historisation des actions
- Affichage natif du contenu et accès direct à la source web
- Engagement unifié multi-sites : blogs, forums, sites d’avis, facebook, twitter, google+
- Dashboards personnalisables
- Export XLS
- Vues imprimables
- Gestion de profils utilisateurs
