viavoo V2

viavoo Feedback Analytics™ révèle l’expérience client exprimée dans le verbatim.


Probablement la solution la plus multicanale pour analyser la « voix du client », d’où qu’elle vienne.

Téléchargez la plaquette viavoo Feedback Analytics™ - 3 Mo

 

Bénéfices clés :

  • Réduire le temps passé à collecter, lire, trier, agréger les remontées clients
  • Obtenir une visibilité sur l’expérience client transverse à l’ensemble des canaux 2.0
  • Augmenter la fréquence de reporting et argumenter les analyses d’exemples de verbatim
  • Gagner en pertinence grâce au traitement exhaustif des messages
  • Evaluer l’e‐réputation sur la relation client, l’expérience d’achat et l’expérience utilisateur
  • Identifier les points d’amélioration de l’expérience client et suivre en continu l’évolution de la satisfaction
  • Collaborer efficacement autour de situations client
  • Agir précisément sur les leviers de rétention et de fidélisation client
  • Mixer les informations extraites du verbatim à des données CRM ou NPS pour enrichir les analyses
  • Superviser les interactions clients et gagner en réactivité face aux événements

 

Quelques fonctionnalités :

  • Extraction d’informations et interprétation des situations, opinions et sentiments exprimés dans le verbatim
  • Sélection multicritère des contenus : périodes, canaux, produits, zones, géographiques, situations du parcours client, satisfaction, sentiment, NPS…
  • Gestion de filtres enregistrables
  • Supervision multicritère du flux
  • Notification d’alertes
  • Recherche avancée
  • Représentations graphiques animées et interactives
  • Agrégation multicanal et cross canal
  • Navigation thématique
  • Surlignage automatique des portions de texte analysées
  • Fonctions collaboratives
  • Dashboards personnalisables
  • Export XLS
  • Vues imprimables
  • Gestion de profils utilisateurs


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