viavoo Feedback Analytics™ révèle l’expérience client exprimée dans le verbatim.
Probablement la solution la plus multicanale pour analyser la « voix du client », d’où qu’elle vienne.
Téléchargez la plaquette viavoo Feedback Analytics™ - 3 Mo
Bénéfices clés :
- Réduire le temps passé à collecter, lire, trier, agréger les remontées clients
- Obtenir une visibilité sur l’expérience client transverse à l’ensemble des canaux 2.0
- Augmenter la fréquence de reporting et argumenter les analyses d’exemples de verbatim
- Gagner en pertinence grâce au traitement exhaustif des messages
- Evaluer l’e‐réputation sur la relation client, l’expérience d’achat et l’expérience utilisateur
- Identifier les points d’amélioration de l’expérience client et suivre en continu l’évolution de la satisfaction
- Collaborer efficacement autour de situations client
- Agir précisément sur les leviers de rétention et de fidélisation client
- Mixer les informations extraites du verbatim à des données CRM ou NPS pour enrichir les analyses
- Superviser les interactions clients et gagner en réactivité face aux événements
Quelques fonctionnalités :
- Extraction d’informations et interprétation des situations, opinions et sentiments exprimés dans le verbatim
- Sélection multicritère des contenus : périodes, canaux, produits, zones, géographiques, situations du parcours client, satisfaction, sentiment, NPS…
- Gestion de filtres enregistrables
- Supervision multicritère du flux
- Notification d’alertes
- Recherche avancée
- Représentations graphiques animées et interactives
- Agrégation multicanal et cross canal
- Navigation thématique
- Surlignage automatique des portions de texte analysées
- Fonctions collaboratives
- Dashboards personnalisables
- Export XLS
- Vues imprimables
- Gestion de profils utilisateurs
