viavoo Feedback Engine™ distribue intelligemment les verbatim et analyses,
au bon endroit, au bon moment.
Probablement la solution la plus agile pour attribuer des actions sur
la « voix du client ».
Téléchargez la plaquette viavoo Feedback Engine™ - 2 Mo
Bénéfices clés :
- Réduire le temps passé à sélectionner et regrouper les remontées client pour les dispatcher
- Exploiter au quotidien l’analyse de la voix du client, au plus près du terrain
- Exploiter le verbatim client dans les processus opérationnels, sans déploiement d’applications
- Optimiser le workflow des plateformes d’interaction client
- Décentraliser les actions d’amélioration de l’expérience client
- Partager à distance les situations remontées des clients
- Agir efficacement sur les leviers de rétention et de fidélisation client
- Gagner en réactivité face aux événements
Quelques fonctionnalités :
- Sélection multicritère des verbatim : période, canal, situations, satisfaction, tonalité, produits, marques, zones géographiques...
- Jonction du verbatim avec des données issues d’applications tierces
- Gestion des filtres de sélection
- Distribution unitaire ou par lot des verbatim
- Distribution à des utilisateurs ou groupes d’utilisateurs
- Distribution en temps réel ou périodique des verbatim et du reporting
- Génération des fichiers dans de multiples formats : XLS, CSV, XML...
- Planification des envois
- API Web Services
