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200+ millions de verbatims client analysés

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Le verbatim client est une mine d’or pour enrichir la connaissance client, agir sur l’expérience client, saisir les opportunités d’engagement et de rétention client.

text analytics

Technologie TAL linguistique

Notre technologie est fondée sur un procédé linguistique – multicanal et multilingue – qui comprend le sens des phrases et les idées qui s’en dégagent, grâce à une prise en compte optimale de la grammaire. Cela procure une catégorisation très fine du verbatim client, avec une fiabilité > 90%.

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pourquoi analyser le verbatim client ?

pourquoi choisir viavoo ?

haute précision

multilingue natif

100% multicanal

gain de temps

proximité client

Nous livrons clés en main une solution ou des études répondant à vos besoins, sans effort de votre part. Nous avons poussé l’innovation dans la technologie, mais aussi dans sa mise en oeuvre : viavoo est la plateforme la plus connectée à l’écosystème digital, et intègre des bibliothèques fonctionnelles prêtes à l’emploi pour extraire du verbatim des insights client pertinents, directement exploitables.

intégration facile

La plateforme viavoo dispose de nombreux connecteurs Plug & Play avec les solutions de relation client et de marketing digital.

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nos distinctions

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nos chiffres clés

500+

utilisateurs actifs

150+

marques évaluées

100k

verbatims quotidiens

20k

ressources sémantiques

Nos clients, des marques inspirées par la Voix du Client

pmu
Exploiter au plus loin la Voix du Client
PMU a reçu la Palme de l’Innovation dans la catégorie « technologie, process et organisation » des Palmes 2013 de l’AFRC. L’année suivante, nous avons choisi viavoo pour exploiter au plus loin la Voix du Client : plus de 10 000 verbatims chaque mois – emails, forums, Communauté PMU, réseaux sociaux , Live Chat – viennent inspirer nos plans d’action pour améliorer conjointement offre produit et service.
Chloé Beauvallet
Directrice des Services et de la Relation Client / PMU
voyages-sncf.com
Tous les canaux de la relation digitale
En 2010, année de création de la Love Team, nous avons choisi viavoo pour analyser la Voix du Client sur tous les canaux de la relation digitale : plus de 300 000 verbatim chaque mois qui révèlent les insights clients dont nous avons besoin pour approfondir la connaissance client, améliorer l’expérience client, travailler la différenciation et la co-construction de nos produits et services.
Valérie Darmaillacq
Directrice Performance et Relation Client / VOYAGES-SNCF.COM
europcar
Le socle de nos plans d’action
Nous recevons chaque année 50 000 commentaires de nos enquêtes de satisfaction client. Grâce à viavoo nous sommes en mesure d’analyser ces retours, de prendre en compte la parole du client, afin d’améliorer l’expérience de ce dernier dans le cadre de notre forte politique d’amélioration continue. Les analyses que nous faisons grâce aux outils viavoo constituent le socle de nos plans d’action.
Arnauld Ferioli
Directeur Expérience Client / EUROPCAR
rueducommerce.com
Jusqu’à 50 000 commentaires/mois
Chaque mois, viavoo collecte et analyse en continu jusqu’à 50 000 commentaires clients issus de blogs, forums, sites d’avis ou réseaux sociaux. Les contenus sont catégorisés dans viavoo et distribués aux conseillers par Kiamo, les deux solutions formant un tandem efficace pour que la relation client digitale supporte notre stratégie d’engagement client et notre politique qualité en matière d’expérience d’achat.
Agnès Rosoor
Directrice des Opérations / RUE DU COMMERCE
orange
Un de nos outils indispensable
Chaque jour, viavoo analyse 10 000 commentaires ou conversations de la relation client 2.0 : echat, forums communautaires et réseaux sociaux, pour révéler les points clés et les manques que peuvent comporter les parcours client en-ligne de nos offres Orange et Sosh. La puissance d’analyse et la simplicité de recherche font de viavoo un de nos outils indispensable, pour explorer et comprendre ce que disent nos clients, et améliorer l’expérience que nous leur délivrons sur nos sites Internet.
François Rondeau
Directeur Relation Client 2.0 Orange & Sosh / ORANGE
vente-privee.com
La technologie sémantique la plus performante
Plus de 800 000 emails sont analysés chaque année par la solution viavoo qui nous apporte ainsi une surveillance en continu des retours client sur chacune de nos ventes, avec la possibilité d’appréhender et d’explorer facilement la réalité de l’expérience client. C’est la technologie sémantique la plus performante que nous ayons vu, d’où la longévité de notre collaboration.
Laurent Tupin
Directeur Service Relation Membres / VENTE-PRIVEE.COM
la redoute
Des insights très précis
Les études INSIGHTELLING de viavoo nous donnent une analyse comparative de l’expérience client sur deux univers concurrentiels qui représentent notre cœur de métier, le prêt-à-porter et la Maison, tout au long de l’année. Ce baromètre complète notre dispositif d’écoute client et apporte une vision benchmark sur des insights très précis : catalogue, prix, qualité, livraison, SAV, relation client…
Amélie Poisson
Directrice Marketing Client et Marque / LA REDOUTE
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Découvrez notre dernière infographie sur le blogzine de la Voix du ClientINSIGHTELLING
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