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Avec viavoo, le verbatim client devient décisionnel

Notre technologie sémantique comprend le sens des phrases et les idées qui s’en dégagent, pour révéler des insights client pertinents. En plusieurs langues, sur tous les canaux d’expression digitale, en continu.

viavoo - text analytics

Ce que disent vos clients

Des faits, des avis ou attentes exprimés par email, echat, dans les enquêtes, ou sur des médias sociaux

Ce que nous délivrons

Des insights client sur les 5P : Produit, Prix, Processus métier, Personnel, Parcours client

Ce qu’en font nos clients

Mesurer, agir et innover face aux défis et aux aléas de l’expérience client, à tout moment

Ce qui vous attend ici

Solution SaaS, études et data pour tirer profit des insights que révèle la Voix du Client

solution & publications, sur abonnement

Une offre destinée au marketing et à la relation client, à la qualité, à la connaissance client… et toute fonction impliquée dans la gestion de l’expérience client, pour trouver des leviers concrets d’amélioration et de différenciation, afin de créer un avantage concurrentiel durable.

Évaluez l’expérience client, telle que la perçoit le client

Détectez les risques et les situations préjudiciables

Comparez l’expérience client à celle de vos concurrents

Exploitez les idées et suggestions de vos clients

Identifiez les leviers prioritaires sur lesquels agir

Partagez la Voix du Client au sein de l’organisation

Une plateforme aux atouts uniques

Notre équipe de R&D innove en permanence pour proposer la plateforme la plus avancée

connecteurs-plug-and-play

Une plateforme connectée !

Un hub multicanal et des connecteurs pour intégrer au fil de l’eau toutes formes de feedback client et centraliser la Voix du Client.

insights box

Un procédé linguistique !

Une analyse portée au niveau de la phrase, et non par mots-clés, pour une compréhension fine des commentaires et des conversations.

Une mise en oeuvre simple !

Des bibliothèques sémantiques prêtes à l’emploi, conçues pour révéler des insights client selon vos besoins métier, c’est viavoo INSIGHTS BOX™

une solution reconnue «best-in-class»

Plus de 200 millions de verbatims client analysés et 2 récompenses

 

E-COMMERCE AWARDS PARIS 2015

Lauréat catégorie EXPÉRIENCE CLIENT

e-commerce paris

TROPHEES VENUS DE L’INNOVATION 2015

Lauréat catégorie DATA MARKETING ET CONNAISSANCE CLIENT

Nos clients, des marques inspirées par la Voix du Client

Mesure et optimisation de l’expérience client. Co-création et innovation de l’offre. Engagement et rétention client.

la redoute

Les études INSIGHTELLING de viavoo nous donnent une analyse comparative de l’expérience client sur deux univers concurrentiels qui représentent notre cœur de métier, le prêt-à-porter et la Maison, tout au long de l’année. Ce baromètre complète notre dispositif d’écoute client et apporte une vision benchmark sur des insights très précis : catalogue, prix, qualité, livraison, SAV, relation client…

Amélie PoissonDirectrice Marketing Client et Marque

voyages-sncf.com

En 2010, année de création de la Love Team, nous avons choisi viavoo pour analyser la Voix du Client sur tous les canaux de la relation digitale : plus de 300 000 verbatim chaque mois qui révèlent les insights clients dont nous avons besoin pour approfondir la connaissance client, améliorer l’expérience client, travailler la différenciation et la co-construction de nos produits et services.

Valérie DarmaillacqDirectrice Performance et Relation Client

vente-privee.com

Plus de 800 000 emails sont analysés chaque année par la solution viavoo qui nous apporte ainsi une surveillance en continu des retours client sur chacune de nos ventes, avec la possibilité d’appréhender et d’explorer facilement la réalité de l’expérience client. C’est la technologie sémantique la plus performante que nous ayons vu, d’où la longévité de notre collaboration.

Laurent TupinDirecteur Service Relation Membres

pmu

PMU a reçu la Palme de l’Innovation dans la catégorie « technologie, process et organisation » des Palmes 2013 de l’AFRC. L’année suivante, nous avons choisi viavoo pour exploiter au plus loin la Voix du Client : plus de 10 000 verbatims chaque mois – emails, forums, Communauté PMU, réseaux sociaux , Live Chat – viennent inspirer nos plans d’action pour améliorer conjointement offre produit et service.

Chloé BeauvalletDirectrice des Services et de la Relation Client

orange

Chaque jour, viavoo analyse 10 000 commentaires ou conversations de la relation client 2.0 : echat, forums communautaires et réseaux sociaux, pour révéler les points clés et les manques que peuvent comporter les parcours client en-ligne de nos offres Orange et Sosh. La puissance d’analyse et la simplicité de recherche font de viavoo un de nos outils indispensable, pour explorer et comprendre ce que disent nos clients, et améliorer l’expérience que nous leur délivrons sur nos sites Internet.

François RondeauDirecteur Relation Client 2.0 Orange & Sosh

rueducommerce.com

Chaque mois, viavoo collecte et analyse en continu jusqu’à 50 000 commentaires clients issus de blogs, forums, sites d’avis ou réseaux sociaux. Les contenus sont catégorisés dans viavoo et distribués aux conseillers par Kiamo, les deux solutions formant un tandem efficace pour que la relation client digitale supporte notre stratégie d’engagement client et notre politique qualité en matière d’expérience d’achat.

Agnès RosoorDirectrice des Opérations

europcar

Nous recevons chaque année 50 000 commentaires de nos enquêtes de satisfaction client. Grâce à viavoo nous sommes en mesure d’analyser ces retours, de prendre en compte la parole du client, afin d’améliorer l’expérience de ce dernier dans le cadre de notre forte politique d’amélioration continue. Les analyses que nous faisons grâce aux outils viavoo constituent le socle de nos plans d’action.

Arnauld FerioliDirecteur Expérience Client

À la Une, les dernières actualités

A votre tour, soyez inspirés par la Voix du Client !