collecte d’insights client par les avis et conversations

viavoo centralise la Voix du Client, transforme le verbatim en données structurées et restitue des informations pertinentes pour l’action

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Un déploiement rapide de la solution
Dans le cadre de notre dispositif d’écoute client, nous pouvons être amenés à interroger nos clients par mail, à l’issue d’une interaction avec notre Service Client. La croissance continue de La Poste Mobile, et la volonté d’exhaustivité dans notre approche, nous ont conduit à retenir viavoo pour l’analyse des verbatim. Après un déploiement rapide de la solution, permis par l’expertise des équipes viavoo et la connaissance de notre secteur d’activité, nous nous félicitons de ce choix. viavoo nous a apporté une vision temps réel et nouvelle de la perception de nos clients, et nous permet, à chaud, de déceler les difficultés pour y remédier par une approche proactive.
Jean Trehin
Directeur Qualité & Expérience Client / La Poste Mobile
La technologie sémantique la plus performante
Plus de 800 000 emails sont analysés chaque année par la solution viavoo qui nous apporte ainsi une surveillance en continu des retours client sur chacune de nos ventes, avec la possibilité d’appréhender et d’explorer facilement la réalité de l’expérience client. C’est la technologie sémantique la plus performante que nous ayons vu, d’où la longévité de notre collaboration.
Laurent Tupin
Directeur Service Relation Membres / VENTE-PRIVEE.COM
Jusqu’à 50 000 commentaires/mois
Chaque mois, viavoo collecte et analyse en continu jusqu’à 50 000 commentaires clients issus de blogs, forums, sites d’avis ou réseaux sociaux. Les contenus sont catégorisés dans viavoo et distribués aux conseillers par Kiamo, les deux solutions formant un tandem efficace pour que la relation client digitale supporte notre stratégie d’engagement client et notre politique qualité en matière d’expérience d’achat.
Agnès Rosoor
Directrice des Opérations / RUE DU COMMERCE
Une vision 360° de nos clients
Depuis 2015, VIAVOO analyse au quotidien des milliers de verbatim sur l’ensemble de nos canaux : enquêtes  de satisfaction, réseaux sociaux, emails clients, avis sur la FAQ. Ce dispositif d’écoute nous aide à optimiser le pilotage de la satisfaction client en décelant les irritants mais aussi les futurs besoins de nos voyageurs. VIAVOO nous apporte également des reporting personnalisés, utiles à la diffusion de la Voix du Client au sein de tous nos  services.
Julien Niclas
Responsable Expérience Client / OUIGO
Un de nos outils indispensable
Chaque jour, viavoo analyse 10 000 commentaires ou conversations de la relation client 2.0 : echat, forums communautaires et réseaux sociaux, pour révéler les points clés et les manques que peuvent comporter les parcours client en-ligne de nos offres Orange et Sosh. La puissance d’analyse et la simplicité de recherche font de viavoo un de nos outils indispensable, pour explorer et comprendre ce que disent nos clients, et améliorer l’expérience que nous leur délivrons sur nos sites Internet.
François Rondeau
Directeur Relation Client 2.0 Orange & Sosh / ORANGE
Le socle de nos plans d’action
Nous recevons chaque année 50 000 commentaires de nos enquêtes de satisfaction client. Grâce à viavoo nous sommes en mesure d’analyser ces retours, de prendre en compte la parole du client, afin d’améliorer l’expérience de ce dernier dans le cadre de notre forte politique d’amélioration continue. Les analyses que nous faisons grâce aux outils viavoo constituent le socle de nos plans d’action.
Arnauld Ferioli
Directeur Expérience Client / EUROPCAR
Tous les canaux de la relation digitale
En 2010, année de création de la Love Team, nous avons choisi viavoo pour analyser la Voix du Client sur tous les canaux de la relation digitale : plus de 300 000 verbatim chaque mois qui révèlent les insights clients dont nous avons besoin pour approfondir la connaissance client, améliorer l’expérience client, travailler la différenciation et la co-construction de nos produits et services.
Valérie Darmaillacq
Directrice Performance et Relation Client / VOYAGES-SNCF.COM
Exploiter au plus loin la Voix du Client
PMU a reçu la Palme de l’Innovation dans la catégorie « technologie, process et organisation » des Palmes 2013 de l’AFRC. L’année suivante, nous avons choisi viavoo pour exploiter au plus loin la Voix du Client : plus de 10 000 verbatims chaque mois – emails, forums, Communauté PMU, réseaux sociaux , Live Chat – viennent inspirer nos plans d’action pour améliorer conjointement offre produit et service.
Chloé Beauvallet
Directrice des Services et de la Relation Client / PMU
Des insights client très précis
Les études INSIGHTELLING de viavoo nous donnent une analyse comparative de l’expérience client sur deux univers concurrentiels qui représentent notre cœur de métier, le prêt-à-porter et la Maison, tout au long de l’année. Ce baromètre complète notre dispositif d’écoute client et apporte une vision benchmark sur des insights très précis : catalogue, prix, qualité, livraison, SAV, relation client…
Amélie Poisson
Directrice Marketing Client et Marque / LA REDOUTE
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