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Baromètre de la Relation Client en e-commerce

Chaque mois, découvrez sur Relation Client Mag le baromètre sectoriel réalisé par viavoo sur la qualité de la relation client,...
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Expérience Client en Ameublement – Janvier 2016

En janvier 2016, plus de 5 000 verbatims du web social analysés pour révéler l'expérience client de consommateurs ayant fréquenté un...
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Expérience Client en Parfumerie – Nov. 2015

Infographie sur plus de 40.000 verbatims analysés... Pour révéler l'expérience client de consommateurs ayant fréquenté une parfumerie ou leur site...
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L’attente, ennemi n° 1 d’une expérience client réussie

L’attente et le non-respect des engagements pris par les marques, compromettent l’expérience client dans tous les secteurs d’activité.
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Ami, entends-tu… la voix du client ? EN-CONTACT n° 85

Toutes les sociétés ont compris qu'une grande partie de leur avenir dépend de la voix du client
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