la voix de nos clients

"un de nos outils indispensable"
François Rondeau ORANGE & SOSH
François Rondeau
Chaque jour, viavoo analyse 10 000 commentaires ou conversations de la relation client 2.0 : echat, forums communautaires et réseaux sociaux, pour révéler les points clés et les manques que peuvent comporter les parcours client en-ligne de nos offres Orange et Sosh. La puissance d’analyse et la simplicité de recherche font de viavoo un de nos outils indispensable, pour explorer et comprendre ce que disent nos clients, et améliorer l’expérience que nous leur délivrons.
François Rondeau, Directeur Relation Client 2.0
"jusqu’à 50 000 commentaires/mois"
Agnès Rosoor RUE DU COMMERCE
Agnès Rosoor
Chaque mois, viavoo collecte et analyse en continu jusqu’à 50 000 commentaires clients issus de blogs, forums, sites d’avis ou réseaux sociaux. Les contenus sont catégorisés dans viavoo et distribués aux conseillers par Kiamo, les deux solutions formant un tandem efficace pour que la relation client digitale supporte notre stratégie d’engagement client et notre politique qualité en matière d’expérience d’achat.
Agnès Rosoor, Directrice des Opérations
"le socle de nos plans d’action"
Arnauld Ferioli EUROPCAR FRANCE
Arnauld Ferioli
Nous recevons chaque année 50 000 commentaires de nos enquêtes de satisfaction client. Grâce à viavoo nous sommes en mesure d’analyser ces retours, de prendre en compte la parole du client, afin d’améliorer l’expérience de ce dernier dans le cadre de notre forte politique d’amélioration continue. Les analyses que nous faisons grâce aux outils viavoo constituent le socle de nos plans d’action.
Arnauld Ferioli, Directeur Expérience Client
"des insights très précis"
Amélie Poisson LA REDOUTE
Amélie Poisson
Les études INSIGHTELLING de viavoo nous donnent une analyse comparative de l’expérience client sur deux univers concurrentiels qui représentent notre cœur de métier, le prêt-à-porter et la Maison, tout au long de l’année. Ce baromètre complète notre dispositif d’écoute client et apporte une vision benchmark sur des insights très précis : catalogue, prix, qualité, livraison, SAV, relation client…
Amélie Poisson, Directrice Marketing Client et Marque
"tous les canaux de la relation digitale"
Valérie Darmaillacq VOYAGES-SNCF.COM
Valérie Darmaillacq
En 2010, année de création de la Love Team, nous avons choisi viavoo pour analyser la Voix du Client sur tous les canaux de la relation digitale : plus de 300 000 verbatim chaque mois qui révèlent les insights clients dont nous avons besoin pour approfondir la connaissance client, améliorer l’expérience client, travailler la différenciation et la co-construction de nos produits et services.
Valérie Darmaillacq, Directrice Performance et Relation Client
"la technologie sémantique la plus performante"
Laurent Tupin VENTE-PRIVEE.COM
Laurent Tupin
Plus de 800 000 emails sont analysés chaque année par la solution viavoo qui nous apporte ainsi une surveillance en continu des retours client sur chacune de nos ventes, avec la possibilité d’appréhender et d’explorer facilement la réalité de l’expérience client. C’est la technologie sémantique la plus performante que nous ayons vu, d’où la longévité de notre collaboration.
Laurent Tupin, Directeur Service Relation Membres
"exploiter au plus loin la Voix du Client"
Chloé Beauvallet PMU
Chloé Beauvallet
PMU a reçu la Palme de l’Innovation dans la catégorie « technologie, process et organisation » des Palmes 2013 de l’AFRC. L’année suivante, nous avons choisi viavoo pour exploiter au plus loin la Voix du Client : plus de 10 000 verbatims chaque mois – emails, forums, Communauté PMU, réseaux sociaux , Live Chat – viennent inspirer nos plans d’action pour améliorer conjointement offre produit et service.
Chloé Beauvallet, Directrice des Services et de la Relation Client