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cx analytics

Sondez la Voix du Client !

cx analytics solution

CX Analytics. Solution de collecte et d’analyse en continu de la Voix du Client pour saisir la réalité de l’expérience client (CX).

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De quoi s’agit-il ?

viavoo CX ANALYTICS est une solution SaaS tout-en-un pour tirer profit des insights que révèle la Voix du Client par l’analyse du verbatim issu des feedback client et conversations digitales. La solution idéale pour centraliser toute la Voix du Client et disposer de données pertinentes sur vos produits/services, prix, parcours et relation client.

Qui est concerné ?

viavoo CX ANALYTICS est une solution intuitive accessible 24/7 depuis un navigateur web. Elle est destinée au marketing, à la relation client, au e-commerce, à la qualité, à l’innovation… et à tous ceux engagés dans l’amélioration continue de l’expérience client.

Exploitez les insights que révèle la Voix du Client, avec une solution SaaS intuitive

Centralisez la Voix du Client

Intégration en continu et accès unifié aux avis et conversations

Avec son hub multicanal, viavoo centralise la Voix du Client par l’intégration en continu de toutes les sources de verbatim : email, chat, enquête de satisfaction, blogs, forums, réseaux sociaux, avis client, stores mobiles. Tout est là, accessible en permanence. L’ajout d’une source est facilité par les nombreux connecteurs plug & play disponibles dans la plateforme.

viavoo smarter feedback
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Donnez vie au verbatim client

Catégorisation automatique et accès direct aux insights client

Avec sa technologie linguistique, viavoo catégorise le verbatim client en partant du sens des phrases, et pas simplement par mots-clés. Cette approche permet l’extraction d’informations précises et une classification fonctionnelle pertinente et personnalisée. Le surlignage automatique du texte apporte une traçabilité totale à la catégorisation. Enfin, un moteur de recherche full-text complète le dispositif pour réaliser des requêtes spécifiques.

Générez des analyses ad hoc

Visualisation interactive et reporting dynamique

En quelques clics, vous générez des analyses ad hoc pour découvrir ce qui irrite ou enchante vos clients, les raisons cachées du NPS, des leviers d’action sur le CSAT, des risques, … Plusieurs modes de visualisation des données sont disponibles sur chaque axe de classification, ou par leur croisement : listes, tableaux, graphiques. Satisfaction client, répartitions, évolutions : vous disposez rapidement et facilement des informations clés pour passer du verbatim à l’action.

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Supervisez l’expérience client

Supervision continue et notification d’alertes

Vous choisissez les critères de supervision et bénéficiez d’une notification d’alertes à l’atteinte de seuils. Une fonctionnalité qui vous permet de réagir rapidement face aux événements et d’engager vos clients au bon moment : opportunités commerciales, risque d’attrition, relances, menaces…

Partagez les insights client

Gestion collaborative des analyses

Le bookmark affiche la liste des analyses enregistrées par l’utilisateur ou partagées par d’autres utilisateurs. En un clic, vous pouvez créer une nouvelle analyse, rechercher une analyse existante, la modifier, la supprimer, la publier dans votre dashboard ou la partager au sein de l’organisation.

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Créez vos tableaux de bord

Alimentation continue de tableaux de bord personnalisés

Nos widgets permettent de créer facilement votre tableau de bord ou définir celui de vos équipes, par profil. Ainsi, chacun accède aux informations dont il a besoin pour son activité, à tout moment. En un clin d’oeil, vous avez une vue d’ensemble de vos métriques et KPI. En quelques clics, vous ajoutez une analyse au tableau de bord et agencez leur disposition dans la page, comme bon vous semble.

BÉNÉFICES DE CX ANALYTICS

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Notre formule d’abonnement

Tarifs HT – Abonnement 1 AN

PLATEFORME
Selon configuration
à partir de
490 / mois
1 connecteur
5 utilisateurs
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TARIF / pack
10k à illimité
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