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cx benchmark

Comparez l’expérience client !

cx benchmark solution

CX Benchmark. Solution de benchmarking de l’expérience client (CX), par l’analyse de verbatims issus du web.

cx benchmark

De quoi s’agit-il ?

viavoo CX BENCHMARK est une solution de benchmarking de l’expérience client basée sur l’analyse sémantique de verbatims clients collectés en continu sur le web social public : avis consommateurs, forums de discussion, réseaux sociaux. Vous obtenez ainsi un comparatif marché et concurrentiel de l’expérience client sous forme de baromètre et top-flop.

Qui est concerné ?

viavoo CX BENCHMARK s’adresse aux dirigeants et aux professionnels du marketing : études, insights manager, veille concurrentielle. Plus largement, nos benchmark concernent tous ceux impliqués dans l’amélioration de l’expérience client et la recherche d’éléments de différenciation face à la concurrence.

Découvrez l’expérience client de votre secteur et comparez-vous aux concurrents

Découvrez, en un coup d’oeil, ce qui vous distingue de vos concurrents

Produits/Services – Prix – Parcours client – Relation client

cx reports

observatoire de l’expérience client des marques par la voix des consommateurs

études

SOCIAL INSIGHTS

Le web social regorge de millions de commentaires et conversations de consommateurs qui témoignent de leur expérience avec les marques : produits/services, prix, parcours et relation client. Des verbatims qui expriment des faits, avis, questions ou attentes.

cx benchmark

COMPARATEUR

En transformant les verbatims client en données exploitables, nous mesurons la satisfaction client sur toutes les dimensions de l’expérience client, pour chaque marque du panel sectoriel, afin de restituer un comparatif disponible en continu.

BÉNÉFICES DE CX BENCHMARK

MARCHÉS DISPONIBLES :

PROCHAINEMENT :

Secteurs
  • Bricolage & Jardinage
  • Mode – Prêt à porter
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Découvrez notre observatoire de l’expérience client

ILS UTILISENT CX BENCHMARK

BUT
CDISCOUNT
INTERFLORA
LA REDOUTE
NOCIBÉ

tarifs

Nos formules d’abonnement

Tarifs HT – Abonnement 1 AN

BENCH ONE
Benchmark sectoriel
1 marque + secteur
190 / mois
Part de voix
Baromètre
Top-Flop
Comparatif marché
BENCH DUO
Benchmark concurrentiel
1 marque + 2 concurrents
490 / mois
Part de voix
Baromètre
Top-Flop
Comparatif concurrents
OPTION
MARQUE+
Benchmark concurrentiel
1 concurrent supplémentaire
250 / mois
  • Autres périodicités (trimestre, semestre…) : nous consulter

  • Frais de mise en service selon formule et options

OBTENEZ GRATUITEMENT* VOTRE 1ER BENCHMARK EN NOUS CONTACTANT :

* Offre réservée aux marques présentes dans le panel

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