cx insights

Intégrez les insights client !

cx insights integration

CX Insights. Intégration de données sur l’expérience client (CX) dans vos outils, par l’analyse de verbatims en temps réel.

cx insights

De quoi s’agit-il ?

viavoo CX INSIGHTS est un framework d’intégration comprenant une API REST et des ressources sémantiques prêtes à l’emploi pour restituer en temps réel des données issues de l’analyse des feedback et conversations client, grâce à notre technologie linguistique de haute précision dédiée au verbatim client : intentions, problèmes, attentes, opinions…

Qui est concerné ?

viavoo CX INSIGHTS s’adresse aux annonceurs souhaitant exploiter les données d’analyse textuelle dans leurs outils (pour enrichir la connaissance client, déclencher des actions, router des conversations, ré-engager leurs clients…), ou bien aux éditeurs souhaitant offrir à leurs clients une prestation intégrant l’analyse de verbatims.

Exploitez les données d’analyse du verbatim client directement dans vos outils

cx insights

API RESTful

Intégrez l’analyse textuelle à vos applications

L’API (application-programming interface) viavoo est un moyen vous permettant de transformer en temps réel le verbatim client en données exploitables dans vos applications. Celle-ci est très puissante, grâce à notre technologie linguistique de haute précision, et restitue des données par l’analyse de commentaires ou conversations. Une architecture micro-services REST simple à manipuler quel que soit votre langage.

BÉNÉFICES DE CX INSIGHTS

insights box ™

Obtenez des insights client prêt à l’emploi

Notre modèle insights-as-a-service met à votre disposition des insights client prêt à l’emploi grâce aux ressources sémantiques conçues pour l’analyse du verbatim client. Ces ressources sont développées par nos ingénieurs linguistes, puis organisées en bibliothèques et présentées tel un catalogue. Elles sont applicables à toutes les formes digitales de la Voix du Client, enrichies et mises à jour en continu, à l’initiative de notre R&D ou sur demande de nos clients.

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