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cx reports

cx reports services

Oubliez les rapports indigestes. Profitez de rapports intelligibles.

CX Reports. Rapports compacts prêts à l’emploi pour saisir la réalité de l’expérience client (CX), et vous comparer à la concurrence.

viavoo CX REPORTS est une solution de reporting et de benchmarking basée sur l’analyse sémantique de verbatims clients. Le format compact facilite le partage avec les équipes et dirigeants. Vous obtenez ainsi des rapports prédéfinis d’une page qui mettent en évidence des informations exploitables sur ce qui enchante ou irrite les clients, ce qui stimule la satisfaction client et le NPS. En outre, le rapport Benchmark fournit, grâce au web social public, un comparatif marché pour voir ce qui vous distingue des concurrents.

REPORTS-AS-A-SERVICE

Rapports périodiques délivrés à la demande ou sur abonnement, générés à partir de multiples sources de verbatims client : récupérés depuis vos outils de feedback management et d’avis client, ou collectés par viavoo sur les sites d’avis et les réseaux sociaux. Nos rapports facilitent et accélèrent la capacité d’action et de différenciation, en restituant des analyses exploitables pour agir sur les KPI de l’expérience client : CSAT, NPS et CES.

insightelling™ reports

Appréhendez l’Expérience Client en un coup d’oeil

Produits/Services – Prix – Parcours client – Relation client

cx reports

Point de vue sur l’expérience client : 5 Rapports

Ensemble de rapports pour comprendre et gérer l’expérience client : baromètre, top-flop, focus, tendance et crowbar.

viavoo insightelling reports

BAROMÈTRE

Le rapport Baromètre mesure en continu le CSAT de chaque étape du parcours client

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TOP-FLOP

Le rapport Top-Flop classe les 10 principaux motifs de satisfaction et d’insatisfaction client

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FOCUS

Le rapport Focus détaille une étape du parcours client pour approndir le diagnostic

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TENDANCE

Le rapport Tendance montre l’évolution sur une période ou entre deux dates ou périodes

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CROWBAR

Le rapport Crowbar fournit les leviers les plus efficaces pour améliorer l’expérience client et gagner des points NPS ou CSAT

Avec CX Reports, exploitez facilement et rapidement vos avis et feedback client

CONNECTEZ VIAVOO CX REPORTS À VOS OUTILS FAVORIS
Avis vérifiés
Critizr
e-TRUSTED SHOPS
eKomi
Google places
INIT
MDTC
myfeelback
Satisfactory
SurveyMonkey
tripadvisor
TRUSTPILOT
usabilla
Wizville

benchmarking report

Comparez-vous à vos concurrents, incognito

Veille concurrentielle et benchmark

viavoo insightelling reports

BENCHMARK

Le rapport Benchmark compare en continu l’expérience client des marques

études

SOCIAL INSIGHTS

En collectant des avis et conversations publics de consommateurs sur les marques, nous obtenons des insights client sur les produits/sercices, prix, parcours et relation client.

études

COMPARATEUR

En transformant les verbatims client en données exploitables, nous obtenons une analyse concurrentielle et un benchmark en continu. Ainsi, vous voyez ce qui vous distingue de la concurrence.

MARCHÉS DISPONIBLES :

PROCHAINEMENT :

Secteurs
  • Bricolage & Jardinage
  • Mode – Prêt à porter
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Lisez nos publications : des infographies sectorielles sur l’expérience client

tarifs

Nos formules d’abonnement

Tarif HT – Rapport mensuel – Abonnement 1 AN

Essential
COMPRENDRE
Baromètre + Top-Flop
190 / par mois
Baromètre
Top-Flop
-
-
NOUVEAU
Advanced
AGIR
Essential + Crowbar
490 / par mois
Baromètre
Top-Flop
Crowbar
-
Ultimate
COMPARER
Advanced + Benchmark
990 / par mois
Baromètre
Top-Flop
Crowbar
Benchmark 2 marques
  • Frais de mise en service selon formule, options et personnalisation
  • Contactez-nous pour personnaliser CX Reports à vos besoins
Découvrez notre dernière infographie sur le blogzineINSIGHTELLING
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