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Allez plus vite à l’essentiel !

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CX Reports. Solution de reporting de l’expérience client (CX), par l’analyse de verbatims issus de vos enquêtes et avis client.

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De quoi s’agit-il ?

viavoo CX REPORTS est une solution de reporting de l’expérience client basée sur l’analyse sémantique de verbatims issus de vos outils de feedback management ou plateformes d’avis client. Vous obtenez ainsi les informations clés pour comprendre les raisons du NPS, savoir ce qui irrite ou enchante vos clients, identifier les leviers les plus pertinents, suivre l’effet de vos actions.

Qui est concerné ?

viavoo CX REPORTS est une solution de reporting destinée aux dirigeants et aux équipes opérationnelles. Chaque format peut – en option – être décliné par activité, produit, zone géographique. Des rapports délivrés à la demande ou sur abonnement, dans un format compact et visuel qui facilite la lecture et le partage.

Accédez aux meilleurs leviers d’action, dans un reporting compréhensible par tous

Découvrez les raisons cachées du CSAT

Baromètre

Le rapport Baromètre mesure le CSAT sur les différentes facettes de l’expérience client : produit, prix, parcours, point de vente, prestation, personnel

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Top-Flop

Le rapport Top-Flop classe les motifs de satisfaction et d’insatisfaction client : produit, prix, parcours, point de vente, prestation, personnel

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Allez dans le détail ou prenez du recul

Focus

Le rapport Focus approfondie l’une des facettes de l’expérience client : produit, prix, parcours, point de vente, prestation, personnel

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Tendance

Le rapport Tendance montre l’évolution du CSAT sur une période : produit, prix, parcours, point de vente, prestation, personnel

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Pilotez les leviers décisifs du NPS

Crowbar

Le rapport Crowbar identifie vos meilleurs leviers d’action sur le NPS

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Tracker

Le rapport Tracker explique la hausse ou la baisse de votre NPS

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BÉNÉFICES DE CX REPORTS

CONNECTEZ VIAVOO CX REPORTS À VOS OUTILS FAVORIS

Enquêtes de satisfaction et avis client

Avis vérifiés
Critizr
e-TRUSTED SHOPS
eKomi
Google places
INIT
MDTC
myfeelback
Satisfactory
SurveyMonkey
tripadvisor
TRUSTPILOT
usabilla
Wizville

tarifs

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Baromètre + Top-Flop
190 / mois
12 rapports Baromètre
12 rapports Top-Flop
Inclus 20k verbatims
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Crowbar + Tracker
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1 rapport Crowbar
12 rapports Tracker
Inclus 40k verbatims
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  • DÉCLINAISON DES RAPPORTS : NOUS CONSULTER

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