insightelling by viavoo - blogzine

INSIGHTELLING by viavoo : Blogzine

viavoo lance INSIGHTELLINGle blogzine de la Voix du Client.

Pas tout à fait un blog, presque un magazine, INSIGHTELLING délivre des contenus qui inspirent le marketing, la relation client, la qualité, l’innovation… et s’adresse à tous les professionnels et passionnés de l’expérience client.

Un BLOG, parce qu’on y parle de nous (un peu) et de la Voix du Client (beaucoup).

Un MAGAZINE parce qu’on y publie des  études pour appréhender l’expérience client, vue du client, grâce à l’analyse en continu des verbatims de consommateurs, collectés sur le web social public : blogs, forums, sites d’avis, réseaux sociaux, stores mobile. De la data quali à l’échelle quanti pour mesurer et comparer les insights que révèle la Voix du Client.

INSIGHTELLING by viavoo : top/flop ÉTUDES TOP/FLOP :
Les leviers de l’expérience client, par le classement des motifs de satisfaction et d’insatisfaction.
 

barometre

ÉTUDES BAROMÈTRE :
La mesure de l’expérience client, telle que la perçoit le consommateur.
 
 
focus ÉTUDES FOCUS :
Les insights clés de l’expérience client, sur un produit, un service ou une étape du parcours client.
 
tendance ÉTUDES TENDANCE :
La saisonnalité et l’évolution de l’expérience client, mesurée sur plusieurs mois.