workshop ilibot marketing day 2017

Retour sur notre workshop ilibot au MARKETING DAY 2017

Workshop ilibot au MARKETING DAY 2017

Le chatbot qui comprend et exécute les demandes client, sans apprentissage !

Ce 28 novembre 2017 à l’Eurosites George V – Paris, a eu lieu la 4e édition du Marketing Day où se sont réunis plus de 600 experts du marketing, de l’expérience client et de l’innovation technologique, autour de keynotes, de plénières et de workshop.

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Retour sur le workshop co-animé par viavoo et Sereneo

Un workshop de 30 minutes qui aura permis à une trentaine de participants de découvrir ilibot, l’outil de chatbot conçu pour traiter les demandes client récurrentes en langage naturel, de manière personnalisée. Motorisé par viavoo (pour la partie NLP – Natural Language Processing) et par sereneo (pour la partie RPA – Robotic Process Automation), ilibot est la réponse aux deux enjeux d’efficacité que doivent relever les chatbots :

  • D’une part la compréhension en langage naturel, car le consommateur ne s’attend pas à devoir s’exprimer comme un robot pour être compris
  • D’autre part l’automatisation de bout en bout, car le consommateur attend une réponse précise et rapide à ses questions et le traitement de ses demandes.

Le double défi des chatbots

  • L’apprentissage initial par Machine Learning se heurte aux subtilités de la langue et au manque de contenus qualifiés, en nombre suffisant
  • L’automatisation de bout en bout implique l’intégration au SI pour obtenir les données nécessaires et l’exécution de tâches organisées selon les processus métier et les parcours client.

Que fait ilibot ?

ilibot se présente sous la forme d’un middleware qui détecte les demandes client et automatise leur traitement de bout en bout.

  1. COMPRENDRE les intentions client, sans apprentissage ;
  2. ENGAGER le parcours client, adapté au contexte ;
  3. EXÉCUTER les actions nécessaires, automatiquement ;
  4. RÉPONDRE au client, quel que soit le canal de contact.

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En associant les technologies NLP et RPA, ilibot apporte une réponse complète à l’automatisation du service client. Le traitement automatique du langage naturel bénéficie d’une combinaison optimale entre les algorithmes linguistiques et les techniques de Machine Learning.

ilibot se déploie sur vos canaux conversationnels : Twitter, Messenger, SMS, Chat, email.

Les bénéfices de la solution

  • Précision linguistique > 90% : algorithmes éprouvés sur 100+ millions de conversations analysées ;
  • Sans apprentissage : ressources linguistiques prêtes à l’emploi pour vos Use Case métier ;
  • ROI tangible : automatisation de bout en bout ;
  • Déploiement agile : démarche intention-processus avec scénarisation visuelle des Use Case.

Pour en savoir plus sur ilibot © , rendez-vous sur le site dédié : Cliquez ici