Solution & Études Voix du Client

Notre mission est d’aider les entreprises à tirer profit du verbatim client

La genèse

La relation client digitale et les médias sociaux donnent au consommateur de multiples occasions de s’exprimer, en langage naturel. Ce qu’il dit est précieux mais inexploitable à l’état brut. Ainsi est née l’idée d’une solution capable de lire le verbatim client et d’en comprendre le sens, aussi précisément que possible, instantanément.

La société

Editeur SaaS (Software-as-aService) présent sur le marché depuis 2011, viavoo conçoit, commercialise et opère des solutions analytiques pour l’expérience client, dotées d’une technologie linguistique innovante, capable d’un niveau de précision très proche de la compréhension humaine.

L’expertise

La R&D occupe une place centrale chez viavoo, avec des ingénieurs hautement qualifiés, dont deux docteurs en sciences du langage, qui collaborent avec des laboratoires universitaires rattachés au CRNS et à l’INRIA. Le procédé mis au point par viavoo est unique sur le marché : intégrer le contexte métier à l’analyse textuelle, pour restituer des insights client pertinents.

L’ambition

La Voix du Client est une mine d’or : elle révèle des insights utiles à l’expérience client. L’ambition de viavoo est de fournir aux entreprises de toute taille une technologie très avancée pour décrypter les avis, commentaires et conversations de consommateurs, en plusieurs langues, à un coût très raisonnable.