frevvy buy office 2016 key 100% genuine Outlook 2016 Product Key. Outlook 2016 Key Activate both 32 bit and 64 bit, not including CD-ROM Windows 10 Key online

Solution

smarter feedback™

SOFTWARE-AS-A-SERVICE

solution

solution pour exploiter la voix du client

Une plateforme All-in-One 100% Cloud

viavoo webapp

Web App

Toutes les fonctionnalités pour tirer profit de la Voix du Client, accessibles depuis n’importe quel navigateur web.

viavoo report

Rapports

Des rapports sur-mesure ou nos formats prêts à l’emploi : Top/Flop, Baromètre, Focus, Tendance, Benchmark.

viavoo data

Data

Intégration des données avec votre CRM, DMP, solution de Business Intelligence ou Big Data. Dans les 2 sens.

solution intuitive et responsive

viavoo SMARTER FEEDBACK™ concilie performance et simplicité

viavoo Smarter Feedback

Disponible sur dekstop, tablette et smartphone

données fiables et pertinentes

Linguistique de haute précision, sur tous les canaux digitaux.

Notre technologie comprend le sens des phrases, et pas uniquement des mots-clés. Elle reconnait sans ambiguïté 8 modalités linguistiques (questions, opinions, suggestions, injonctions…), une fonctionnalité essentielle pour exploiter toute la richesse du verbatim client.

analyse verbatim client

collecte 360° et analyse en continu

Toute la Voix du Client, analysée en un seul endroit.

Ne manquez aucun feedback client ! Avec son hub multicanal, viavoo SMARTER FEEDBACK collecte et analyse les verbatims client de multiples sources : email, echat, enquête de satisfaction, blogs, forums, réseaux sociaux, avis client, stores mobiles. Découvrez nos connecteurs Plug & Play.

collecte voix du client

mise en oeuvre simple et rapide

Il était temps de repenser l’analyse sémantique.

viavoo INSIGHTS BOX, ce sont plus de 20.000 ressources sémantiques prêtes à l’emploi, conçues pour révéler les insights clés de l’expérience client, à un niveau de détail sans précédent. Activées et personnalisées au gré de vos besoins, elles simplifient la mise en service pour vous livrer une solution clés en main, dans un délai court.

insights client

Analyses croisées dynamiques

Nous catégorisons le verbatim client sur des axes analytiques définis selon vos besoins métier. En quelques clics, vous obtenez sur chaque axe, ou par leur croisement, une mesure précise d’insights client. Filtrer, croiser, visualisez, enregistrer, rejouer… pour identifier, superviser ou partager ce qui irrite ou enchante vos clients, des leviers d’action, des risques, les raisons cachées du NPS… en mixant aussi les données du verbatim à celles de votre CRM.

Plusieurs modes de visualisation

Nous proposons plusieurs modes de visualisation des données issues du verbatim ou de vos analyses : listes, tableaux, graphiques. Vous passez de l’une à l’autre en un clic. Satisfaction client, répartitions, évolutions, variations : vous disposez rapidement et facilement des informations pour comprendre, présenter, agir.

analyse voix du client

Tableaux de bord personnalisés

Nos widgets permettent de créer facilement votre tableau de bord ou définir celui de vos équipes, par profil. Ainsi, chacun accède aux informations dont il a besoin pour son activité, à tout moment, au bureau ou en mobilité.

viavoo Smarter Feedback

wifi

Enrichir la connaissance client

Découvrir les raisons cachées du NPS

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Identifier les irritants du parcours client

Détecter les situations à risque

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Augmenter le taux de conversion

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Engager vos clients dans la co-innovation

Améliorer l’efficacité des conseillers

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Industrialiser votre self-care et vos FAQ

Direction Générale

Les entreprises orientées client font entrer la Voix du Client au Comité de Direction, car l’expérience client est devenue un enjeu stratégique pour obtenir un avantage concurrentiel durable.

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Marketing

Le digital stimule le feedback et le dialogue des consommateurs. La Voix du Client est une source d’inspiration et d’opportunités pour engager vos clients.

Opérations

L’excellence opérationnelle est une condition nécessaire à l’expérience client. Les données systémiques peuvent cacher des dysfonctionnements que seul le verbatim client peut révéler.

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Relation client

La relation client est un facteur clé de l’expérience client : avant, pendant et après l’achat, sur différents points de contact. La Voix du Client révèle ce qui irrite ou enchante vos clients dans la posture et le traitement.

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Innovation – R&D

Les produits sont plus sophistiqués, les consommateurs plus exigeants et volatiles, la concurrence plus vive. Les insights clients et marché sont clés pour comprendre les besoins, les attentes et les tendances de consommation.

Qualité

La Voix du Client fournit des retours d’expérience, révèle la qualité perçue et alimente les étapes du cercle vertueux Plan – Do – Check – Act défini par Deming.

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