Solution

smarter feedback™

SOFTWARE-AS-A-SERVICE

solution

solution pour exploiter la voix du client

Une plateforme All-in-One 100% Cloud

viavoo webapp

Web App

Toutes les fonctionnalités pour tirer profit de la Voix du Client, accessibles depuis n’importe quel navigateur web.

viavoo report

Rapports

Des rapports sur-mesure ou nos formats prêts à l’emploi : Top/Flop, Baromètre, Focus, Tendance, Benchmark.

viavoo data

Data

Intégration des données avec votre CRM, DMP, solution de Business Intelligence ou Big Data. Dans les 2 sens.

solution intuitive et responsive

viavoo SMARTER FEEDBACK™ concilie performance et simplicité

viavoo Smarter Feedback

Disponible sur dekstop, tablette et smartphone

données fiables et pertinentes

Linguistique de haute précision, sur tous les canaux digitaux.

Notre technologie comprend le sens des phrases, et pas uniquement des mots-clés. Elle reconnait sans ambiguïté 8 modalités linguistiques (questions, opinions, suggestions, injonctions…), une fonctionnalité essentielle pour exploiter toute la richesse du verbatim client.

analyse verbatim client

collecte 360° et analyse en continu

Toute la Voix du Client, analysée en un seul endroit.

Ne manquez aucun feedback client ! Avec son hub multicanal, viavoo SMARTER FEEDBACK collecte et analyse les verbatims client de multiples sources : email, echat, enquête de satisfaction, blogs, forums, réseaux sociaux, avis client, stores mobiles. Découvrez nos connecteurs Plug & Play.

collecte voix du client

mise en oeuvre simple et rapide

Il était temps de repenser l’analyse sémantique.

viavoo INSIGHTS BOX, ce sont plus de 20.000 ressources sémantiques prêtes à l’emploi, conçues pour révéler les insights clés de l’expérience client, à un niveau de détail sans précédent. Activées et personnalisées au gré de vos besoins, elles simplifient la mise en service pour vous livrer une solution clés en main, dans un délai court.

insights client

Analyses croisées dynamiques

Nous catégorisons le verbatim client sur des axes analytiques définis selon vos besoins métier. En quelques clics, vous obtenez sur chaque axe, ou par leur croisement, une mesure précise d’insights client. Filtrer, croiser, visualisez, enregistrer, rejouer… pour identifier, superviser ou partager ce qui irrite ou enchante vos clients, des leviers d’action, des risques, les raisons cachées du NPS… en mixant aussi les données du verbatim à celles de votre CRM.

Plusieurs modes de visualisation

Nous proposons plusieurs modes de visualisation des données issues du verbatim ou de vos analyses : listes, tableaux, graphiques. Vous passez de l’une à l’autre en un clic. Satisfaction client, répartitions, évolutions, variations : vous disposez rapidement et facilement des informations pour comprendre, présenter, agir.

analyse voix du client

Tableaux de bord personnalisés

Nos widgets permettent de créer facilement votre tableau de bord ou définir celui de vos équipes, par profil. Ainsi, chacun accède aux informations dont il a besoin pour son activité, à tout moment, au bureau ou en mobilité.

viavoo Smarter Feedback

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