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INSPIRE LA CONNAISSANCE CLIENT

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Bâtir des relations durables avec vos clients

La Voix du Client, une mine d’or pour l’expérience et l’engagement client

Pour bâtir des relations durables avec vos clients, il est essentiel de comprendre leurs attentes, ce qui les enchante ou ce qui les irrite, ce qui vous différencie de la concurrence. Les données fiables et précises obtenues par l’analyse du verbatim client viennent enrichir la connaissance client, en continu. Vous prenez de meilleures décisions, avec un éclairage permanent sur les facteurs clés de l’expérience client et les opportunités d’engagement client.

PRODUITS

Des insights client pour améliorer votre offre : choix, qualité, descriptif, conformité, dysfonctionnements, suggestions…

analyse verbatim client

PRIX

Des insights client pour améliorer votre politique tarifaire : prix, promotions, frais de livraison, frais de retour produit, comparaison à la concurrence…

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PROCESSUS MÉTIER

Des insights client pour améliorer vos processus métier : réservation, souscription, transaction, livraison, prestation, opération, intervention, réparation…

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PARCOURS CLIENT

Des insights client pour améliorer vos parcours client : point de vente, point de retrait, site internet, app mobile…

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PERSONNEL

Des insights client pour améliorer votre relation client : accueil, amabilité, écoute, compétence, suivi…

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INTENTION D’ACHAT

Optimisez votre taux de conversion en traitant en priorité les messages client qui révèlent une intention d’achat

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INTENTION DE LITIGE

Anticipez les risques juridiques en traitant en priorité les messages client qui révèlent une intention de litige

analyse verbatim client

INTENTION DE CHURN

Retenez vos clients en traitant en priorité les messages client qui menacent de passer à la concurrence

analyse verbatim client

DEMANDE DE RAPPEL

Evitez les relances inutiles en traitant en priorité les messages client qui demandent expressément un recontact

analyse verbatim client

PROBLÈME NON RÉSOLU

Fidéliser vos clients en traitant en priorité les messages client qui révèlent des problèmes persistants

analyse verbatim client

Pour approfondir des cas d’usage et bénéfices client

Découvrez notre dernière infographie sur le blogzine de la Voix du ClientINSIGHTELLING
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