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Solution – Inspire

viavoo INSPIRE le marketing et la stratégie client

Produits. Prix. Processus métier. Personnel. Parcours client.

viavoo inspire le marketing et la stratégie client

viavoo, c’est :


Une web app


Des rapports


Des données

La Voix du Client est une mine d’or.
viavoo propose une offre complète pour l’exploiter.

La plateforme viavoo est accessible 24/7/365 pour appréhender, superviser et agir sur l’expérience client, grâce à la précision des insights révélés à partir du verbatim client. La prise en main est très rapide et l’usage intuitif, tout en disposant de fonctionnalités très avancées pour manipuler à loisirs les contenus et données.  En quelques clics.

Des insights actionnables

Si le client d’une agence bancaire dit que la porte du conseiller était restée ouverte, il faut comprendre que son propos concerne la confidentialité. C’est à ce niveau que se situe la pertinence des insights révélés par notre technologie : des insights métier, et non des nuages de mots ou de concepts. Une différence majeure, qui seule permet de passer de l’insight à l’action.

Des fonctionnalités puissantes

La technologie s’efface au profit des usages. Les solutions viavoo sont résolument pensées pour l’utilisateur métier. Explorer, comparer, partager, alerter, exporter… toutes les fonctions sont disponibles en standard. La plateforme viavoo peut aussi être intégrée à vos processus et systèmes d’information, pour des usages très opérationnels qui mixent données et automatisation.

Une prise en main rapide

Quelques clics suffisent pour obtenir l’information pertinente dont vous avez besoin. Les contenus, le filtre, les vues : trois notions pour prendre en main nos solutions. L’expérience client est visuelle, à l’écran ou via des rapports personnalisés. Et si votre quotidien est MS Office, exploitez vos données et rapports directement dans Excel ou Powerpoint.

Direction Générale

Les entreprises réellement orientées client font entrer la Voix du Client au Comité de Direction, car l’expérience client est devenue un enjeu stratégique pour obtenir un avantage concurrentiel durable.

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Marketing

Marketing Client ou Marketing Produit, le digital offre un moyen d’expression au consommateur, sans précédent. Une matière première qui peut révéler des insights très utiles à la différenciation, la fidélisation, la rétention et la conversion.

Opérations

L’excellence opérationnelle est une condition nécessaire à l’expérience client. Les données systémiques peuvent cacher des dysfonctionnements que seul le feedback client pourra révéler : l’amabilité des livreurs, l’état de l’emballage…

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Relation client

La relation client est omniprésente tout au long du parcours client : avant, pendant et après l’achat, sous différentes formes : point de vente, service client, site web ou mobile. La Voix du Client permet de mieux comprendre les motifs réels de contact et la qualité des interactions client.

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Innovation – R&D

Les produits sont plus sophistiqués, les consommateurs plus exigeants et volatiles, la concurrence plus vive. Les insights de vos clients ou de votre marché sont clés pour intégrer les besoins, les attentes et les tendances de consommation.

Qualité

La Voix du Client est un gisement de leviers très concrets pour l’amélioration continue de la qualité. Les insights révélés sur le parcours client ou les produits alimentent les étapes Plan et Check du cercle vertueux Plan-Do-Check-Act, défini par Deming.

Visualiser – Explorer

Comprendre facilement. Et rapidement. L’essentiel ou les détails.

La plateforme viavoo est intuitive. Elle restitue la Voix du Client comme vous ne l’avez jamais vue. En quelques clics, vous pouvez mettre en évidence de façon visuelle vos insights, identifier les relations et leurs importances. Une nouvelle façon d’appréhender la réalité de l’expérience client, découvrir de nouvelles opportunités et prendre rapidement les meilleures décisions. Le graphique, complément naturel de la donnée, permet une compréhension immédiate du parcours client, des attentes des consommateurs, des sources d’insatisfaction et d’enchantement dans l’expérience client.

Superviser – Alerter

Superviser en continu. Pour ne rien manquer. Et réagir efficacement.

La plateforme viavoo est proactive. Elle notifie ce que révèle la Voix du Client et alerte de situations anormales : des risques identifiés, des événements repérés. Un moyen efficace pour être réactif tout au long du parcours client ou du cycle de vie de vos produits. Opportunités commerciales, risques concurrentiels, relances, persistance de problèmes, interaction négative, possible attrition… tous ces moments de vérité requièrent une vigilance permanente pour être pris à temps, dans leur contexte. Une information plus juste, plus vite, pour réagir au bon moment, avec discernement.

Partager – Distribuer

Diffuser les insights ou verbatim. Spontanément ou automatiquement.

La plateforme viavoo est collaborative. Elle distribue les insights client au cœur de vos processus décisionnels et opérationnels. Un verbatim emblématique ? Vous pouvez le partagez instantanément depuis l’application, mais aussi par email. Un risque de litige ? Les verbatim correspondant peuvent être automatiquement distribués et affectés au service juridique. Nos solutions exécutent les tâches que vous souhaitez, grâce au workflow intégré et configurable. Ainsi, vous pourrez très facilement gérer des actions prédéfinies, des statuts, des labels, selon ce que révèle le verbatim.

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Enrichir la connaissance client

Découvrir les raisons cachées du NPS

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Identifier les irritants du parcours client

Détecter les situations à risque

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Augmenter le taux de conversion

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Engager vos clients dans la co-innovation

Améliorer l’efficacité des conseillers

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Industrialiser votre self-care et vos FAQ