voix du client de la high-tech en ligne

Voix du Client de la high-tech en ligne

Nouveau secteur dans viavoo Insightelling Reports : la vente en ligne de produits high-tech

Découvrez ce que révèle la Voix du Client de la high-tech en ligne : viavoo INSIGHTELLING REPORTS est désormais disponible pour ce secteur, permettant ainsi de mesurer et comparer l’expérience client de la high-tech en ligne par l’analyse de verbatims issus de commentaires et conversations publiques de consommateurs, collectés en continu sur le web social : blogs, forums, sites d’avis, réseaux sociaux.

Les verbatims sont analysés automatiquement par la plateforme de Text Analytics développée par viavoo. Grâce son procédé linguistique, qui considère le sens des phrases et pas simplement les mots, viavoo multi-catégorise les verbatims sur une grille d’analyse très précise, avec une fiabilité supérieure à 90%.

Voix du Client de la high-tech en ligne

34 sources de verbatims collectées en continu : 60M consommateurs, Acheter moins cher, Au féminin, Avis vérifiés, Ciao, Club promos, Clubic, Comment ca marche, Custplace, Dealabs, Doctissimo, eBuy Club, Experatoo, Facebook, FIA-NET, Google+, i-Comparateur, iGraal, J’aime attendre, Kelkoo, Legavox, Le Guide, Mailorama, Mon avis compte, Net-Litiges, Poulpeo, Que choisir,  Satizfaction, Shopping Actu, Shopzilla, Site des marques, Trusted Shops, TrustPilot.fr, Twitter.

Plus de 374.000 verbatims analysés chaque mois pour quantifier plus de 50 insights client sur les 5P : Produit, Prix, Prestation, Personnel, Parcours.

Mesure et Benchmark de l’expérience client

10 enseignes évaluées et comparées : BOULANGER, DARTY, FNAC, GROSBILL, LDLC, MATÉRIEL.NET, MISTERGOODDEAL, PIXMANIA, TOP ACHAT, UBALDI.

4 formats d’étude :

  • TOP/FLOP : ce qui irrite ou enchante le plus les consommateurs
  • BAROMÈTRE : le niveau de satisfaction client mesuré sur des insights précis : qualité produit, délais de livraison, suivi client…
  • FOCUS : un sujet passé à la loupe pour identifier les leviers concrets d’amélioration de l’expérience client : la politique tarifaire, la livraison, le SAV…
  • TENDANCE : l’évolution sur une période ou comparaison de deux périodes, sur tout ou partie des 5P de l’expérience client
  • BENCHMARK : comparaison des enseignes dans les formats top/flop, baromètre, focus et tendance

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Découvrez l’offre viavoo Insightelling Reports

viavoo Insightelling Reports est l’offre d’études clés en main sur l’expérience client, avec plusieurs formats disponibles : top/flop, baromètre, focus, tendance. Pour en savoir plus : cliquez-ici.